FAQ

1. Mais pourquoi Praxcim ?

Créer de la valeur pour les actionnaires, les clients
et les employés (ACE)

Qui sont les créateurs de valeur de votre entreprise ? Vos employés ! Sans eux, rien n’est possible. Voilà pourquoi des multinationales ont déjà fait appel à Praxcim pour aider leurs employés à comprendre et à adopter leur vision et leurs valeurs humaines.

Avec notre approche unique basée sur l’expérience, nous pouvons vous proposer des outils de mobilisation et de formation à la mesure de vos défis. Les contenus peuvent être diffusés par vous, dans vos locaux, quels que soient la langue ou le pays.

2. De quoi se composent les formations
de Praxcim ?

Les formations de Praxcim exploitent une combinaison de plusieurs moyens interactifs, notamment les nouveaux moyens d’apprentissage et le multimédia. Présentations vidéo, exercices de groupe et individuels, résolution de problèmes en équipe, jeux et simulations en réseau se succèdent afin que les participants soient continuellement au centre de leur apprentissage. Chacun y est à l’aise, quel que soit son style d’apprentissage.

3. Qu’est-ce que Phil – Les trois piliers ?

Stimuler l’enthousiasme, créer de la valeur

Pendant deux jours, la formation Phil – Les trois piliers fait vivre à vos employés réunis par groupes de 12 une aventure unique. L’outil permet à chacun de comprendre les critères de satisfaction des actionnaires, des clients et des employés.

Un monde fictif propice à l’expérimentation

Au sein d’un monde fictif, les participants doivent agir et prendre des décisions afin de contribuer à la croissance de l’entreprise. L’histoire interactive est entrecoupée de discussions et d’exercices.

Interactions et interactivité

Un système informatique gère l’environnement et permet aux participants de prendre des décisions en équipe et d’influencer le cours de l’histoire. Des jeux de simulation en réseau leur permettent d’expérimenter un processus de fabrication afin de trouver des façons concrètes de l’améliorer.

Au terme de la formation Phil – Les trois piliers, les participants sont en mesure de :

• Reconnaître le rôle de chacun pour le succès de l’entreprise
• Établir les relations entre le travail d’équipe guidé par les valeurs, l’amélioration continue, la satisfaction des actionnaires, des clients et des employés et la performance.

Thèmes abordés

• Critères de satisfaction des actionnaires, des clients et des employés
• Amélioration continue des processus
• Relocalisation de la main d’œuvre
• Faire face à la concurrence : développement de nouveaux produits et stratégie de ressources humaines
• Approche client et approche produit

4. Qu’est-ce que Phil – L’engin ingénieux ?

Phil – L’engin ingénieux est le produit incontournable pour les entreprises qui désirent implanter un système de gestion intégrée (SGI).

Viser la croissance, améliorer la position concurrentielle dans le marché

La mise en œuvre d’un SGI requiert de l’entreprise un tel investissement de ressources financières et humaines que l’implantation a tendance à être perçue comme une finalité plutôt qu’un moyen d’atteindre les objectifs d’affaires de l’entreprise. Or, les bénéfices d’un SGI dépendent essentiellement de la capacité des gens de s’approprier le système et de l’utiliser d’une façon optimale et créative.

Phil – L’engin ingénieux vise donc à faire comprendre aux employés les avantages du système, son impact sur les processus et l’importance de la participation de chacun.

Stratégie de mobilisation

Nous proposons un processus d’accompagnement dans lequel Praxcim joue un rôle conseil pour le développement d’un plan de diffusion et des mécanismes d’évaluation et de suivi.

La stratégie de mobilisation comprend également le développement ou l’adaptation par Praxcim de deux formations :

• Phil – L’engin ingénieux est destiné à toutes les entreprises qui utilisent ou s’apprêtent à implanter un système de gestion intégrée. Il s’agit d’une formation multimédia interactive d’une demi-journée pour des groupes de 4 à 12 participants. L’outil permet de former à tour de rôle tous les groupes impliqués dans le changement : la direction, les gestionnaires, l’équipe projet et les utilisateurs. Les sessions de Phil – L’engin ingénieux sont animées par un gestionnaire ou un leader de l’entreprise.
• L’atelier de gestion de changement SGI est destiné aux gestionnaires. Il s’agit d’un atelier au cours duquel ces derniers évaluent les impacts d’un SGI sur leur équipe et développent un plan d’action favorisant une utilisation optimale du système. Les ateliers sont animés par un gestionnaire qui aura été préalablement formé à ce rôle.

5. Qu’est-ce que Phil – Au Café de Margot ?

Vos meilleurs techniciens sont devenus gestionnaires. Mais vos employés estiment que leurs supérieurs ne les consultent pas et prennent des décisions sans en évaluer les impacts. De leur côté, les gestionnaires jugent que leurs employés manquent d’enthousiasme face aux changements. Comment aider vos gestionnaires à mieux gérer leurs ressources humaines ?

Mettre en place une culture de gestion
axée sur les gens

Dans une perspective de création de valeur pour l’actionnaire, le client et l’employé (ACE), le gestionnaire doit mettre en valeur le potentiel de ses employés. L’expérience Phil – Au Café de Margot s’adresse à tous les gestionnaires, de la haute direction aux superviseurs. L’outil leur permettra de :

• Comprendre leur rôle et leurs responsabilités à l’égard de leurs employés
• Identifier leurs forces et leurs faiblesses en matière de gestion des ressources humaines
• Reconnaître les avantages pour eux-mêmes, pour les employés et pour l’équipe de satisfaire les employés dans le cadre de la création de valeur pour les ACE
• Appliquer des façons d’être et des façons de faire en matière de gestion du personnel concordant avec la vision et les valeurs de l’entreprise.

Chaque gestionnaire pourra réfléchir sur ses propres attitudes et comportements, exercer son jugement et développer le savoir-être et le savoir-faire par le biais de situations concrètes.

Contenu des modules

• Introduction : rôle et responsabilités dans la gestion des ressources humaines
• Recrutement, sélection, accueil
• Responsabilisation des employés
• Gestion de la performance
• Reconnaissance
• Formation et développement
• Gestion de la mobilité
• Discussion et transfert au quotidien

Durée de l’exploration

• Six modules d’environ une heure qui peuvent être utilisés en autoformation ou en formation de groupe.
• Trois rencontres d’environ deux heures pour l’étape de transfert au quotidien.

6. Qu’est-ce que Phil – La voie de l’avenir ?

Le but de la formation Phil – La voie de l’avenir est d’amener tous les employés d’une entreprise manufacturière à adopter une orientation client dans une perspective ACE (actionnaire - client - employé).

La formation vise à aider tous les employés à :

• Comprendre pourquoi l’entreprise adopte une orientation client
• Percevoir la différence entre la manière traditionnelle et la manière souhaitée de créer de la valeur pour la clientèle
• Comprendre les liens qui existent entre l’orientation client, les valeurs de l’entreprise et les résultats pour les ACE
• Se questionner sur leur apport personnel dans l’orientation client.

La formation offre aux gestionnaires un cheminement particulier afin de les amener à identifier les enjeux liés à l’orientation client pour leur division et leur équipe.

Approche de la formation

Phil – La voie de l’avenir est une formation multimédia d’une journée destinée à des groupes de 8 à 12 participants. Une portion du contenu peut être adaptée à la réalité de l’entreprise.

La formation est animée par un gestionnaire ou un leader naturel, préalablement formé.

Principaux thèmes

• Pourquoi adopter une orientation client
• Adapter la production
• Adapter l’approvisionnement
• Améliorer le service à la clientèle
• Bénéfices de l’orientation client pour les ACE

7. Qu’est-ce que Phil – Le moment de vérité ?

Le but de la formation Phil – Le moment de vérité est d’amener tous les employés à adopter une orientation client créant de la valeur pour l’entreprise, le client et l’employé.

La formation vise à amener tous les employés à :

• Comprendre l’importance d’offrir aux clients des produits et services livrés à temps, conformes à leur critères de qualité et au meilleur coût
• Orienter leurs façons de faire en fonction de l’approche de qualité de service de l’entreprise
• Comprendre les bénéfices de l’orientation client pour la satisfaction des clients, la mobilisation des employés et la productivité de l’entreprise.

La formation offre aux gestionnaires un cheminement particulier afin de les amener à comprendre leur rôle et leurs responsabilités pour soutenir la mobilisation des employés autour de la qualité de service.

Approche de la formation

Phil – Le moment de vérité est une formation multimédia d’une journée destinée à des groupes de 8 à 32 participants. Une portion du contenu peut être adaptée à la réalité de l’entreprise.

La formation est animée par un gestionnaire ou un leader naturel, préalablement formé.

Principaux thèmes

• Pourquoi adopter une orientation client
• Les moments de vérité de l’expérience client
• Comportements et attitudes créant de la valeur pour les clients

8. Qu’est-ce que Time Out ?

La toute nouvelle formation Time Out s’adresse spécifiquement aux gestionnaires. Pour en savoir davantage, contactez-nous !

9. Est-ce que je peux avoir recours aux services de Praxcim si mon entreprise est de petite taille ?

Praxcim offre des séminaires pour des groupes réunissant un minimum de huit participants. La durée des séminaires est d’une journée ou deux selon l’expérience choisie par votre entreprise. Les séminaires peuvent avoir lieu dans la salle multimédia de Praxcim ou dans votre entreprise.